Conditions Générales de Vente

Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site shenpure.fr entre shen pure SAS (ci-après "le Vendeur") et tout consommateur non professionnel (ci-après "le Client") souhaitant effectuer un achat.

Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées sans réserve avant toute commande. Ces CGV prévalent sur tout autre document, sauf accord préalable et écrit du Vendeur.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

Produits

Les produits proposés à la vente sont des compléments alimentaires à base de plantes et champignons adaptogènes. Ils sont présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et descriptions sont données à titre indicatif.

Avertissement important : Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments et ne peuvent se substituer à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. Tenir hors de portée des enfants. Consulter un professionnel de santé avant utilisation en cas de grossesse, allaitement ou traitement médical en cours.

Nos produits sont conformes à la réglementation française et européenne en vigueur concernant les compléments alimentaires (Directive 2002/46/CE et Décret n°2006-352).

Commandes

Pour passer commande, le Client sélectionne les produits souhaités, les ajoute au panier et procède au paiement. La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement.

Un email de confirmation récapitulatif est adressé au Client dès validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de rupture de stock, de problème de paiement ou de suspicion de fraude.

• Le Client peut modifier ou annuler sa commande dans les 2 heures suivant la validation, avant expédition
• Passé ce délai, la commande est en cours de préparation et ne peut plus être modifiée
• Pour toute demande urgente, contacter le service client à bonjour@shenpure.fr

Prix & paiement

Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les paiements sont sécurisés par Shopify Payments. shen pure SAS ne stocke aucune donnée bancaire.

Livraison

Les commandes passées avant 12h (du lundi au vendredi) sont expédiées le jour même. Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition.

En cas de retard de livraison imputable au transporteur, shen pure SAS ne pourra être tenu responsable. Le Client doit signaler tout colis endommagé ou manquant dans les 48h suivant la réception.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à bonjour@shenpure.fr avant l'expiration du délai. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés ou ouverts pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Retours & remboursements

Les retours doivent être effectués dans leur emballage d'origine, non ouverts et non descellés. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

• Contacter le service client par email pour obtenir les instructions de retour
• Retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant la notification
• Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du retour
• Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, ou, si ces solutions s'avèrent impossibles, un remboursement. Pour tout problème, contacter notre service client.

Responsabilité

shen pure SAS ne pourra être tenu responsable des dommages de toute nature qui pourraient résulter d'une mauvaise utilisation des produits ou d'une utilisation non conforme aux recommandations.

Les compléments alimentaires sont destinés à des adultes en bonne santé. L'utilisation par des personnes présentant des pathologies particulières doit faire l'objet d'une consultation médicale préalable.

Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci et à la gestion de la relation commerciale. Elles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD.

Ces données ne sont jamais revendues à des tiers. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant bonjour@shenpure.fr.

Litiges & médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client s'adressera en priorité à shen pure SAS pour obtenir une solution amiable en contactant bonjour@shenpure.fr.

À défaut de résolution amiable, le Client peut recourir à la médiation de la consommation. Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

En cas d'échec de la médiation, les tribunaux français seront seuls compétents.