Livraison
& Retours
Des commandes expédiées avec soin depuis Bordeaux. Livraison offerte dès 69 €, retours sous 14 jours.
Colissimo Standard
2 à 4 jours ouvrésLivraison en boîte aux lettres ou en point relais. Suivi disponible par email et SMS. Disponible partout en France métropolitaine.
4,90 € — offert dès 69 €Colissimo Express
1 à 2 jours ouvrésLivraison prioritaire avec signature. Idéal pour les commandes urgentes. Disponible en France métropolitaine et Corse.
8,90 €Europe (UE)
4 à 7 jours ouvrésLivraison dans tous les pays de l'Union Européenne. Suivi inclus. Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie et plus.
9,90 €Comment ça marche
Toutes nos commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt de Bordeaux, du lundi au vendredi.
- Commandes avant 12h → expédiées le jour même (lun–ven)
- Commandes après 12h → expédiées le lendemain ouvré
- Email de confirmation avec numéro de suivi dès l'expédition
- Emballage éco-responsable, sans plastique superflu
- Glissage d'un échantillon surprise dans chaque commande
À savoir
Quelques précisions importantes pour que votre commande se déroule parfaitement :
- Les délais sont donnés à titre indicatif, hors période de forte activité
- En cas de colis endommagé, signalez-le dans les 48h suivant la réception
- Pour la Corse et les DOM-TOM, des frais et délais spécifiques s'appliquent
- En cas d'absence, le colis est déposé en point relais ou une nouvelle tentative est effectuée
- Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur
Contactez-nous
Envoyez un email à bonjour@shenpure.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour. Sous 24h, nous vous envoyons les instructions.
Préparez le colis
Réemballez le produit dans son emballage d'origine, non ouvert et non descellé. Joignez votre numéro de commande à l'intérieur du colis.
Expédiez le retour
Déposez le colis dans un point relais ou à La Poste avec le transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge sauf produit défectueux.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement.
Ce qui est retournable
Pour être accepté en retour, votre produit doit respecter les conditions suivantes :
- Retour demandé dans les 14 jours suivant la réception
- Produit non ouvert, emballage d'origine intact et non descellé
- Produit non utilisé et en parfait état
- Numéro de commande communiqué préalablement par email
Exception : Les produits ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
On s'occupe de tout
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspondant pas à votre commande, nous prenons en charge l'intégralité du retour.
- Frais de retour intégralement remboursés
- Remplacement ou remboursement complet selon votre préférence
- Traitement prioritaire sous 48h
- Photographie du défaut demandée pour accélérer le traitement
Suivre ma commande
Entrez votre numéro de commande (format #1234) ou votre adresse email pour retrouver votre suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande depuis l'email de confirmation que vous avez reçu, ou depuis votre espace client.
Comprendre le suivi
- Commande confirmée — paiement validé, en attente de préparation
- En préparation — votre commande est en cours d'emballage
- Expédiée — le colis a quitté notre entrepôt
- En transit — le colis est en cours d'acheminement
- Disponible en point relais — tentative de livraison échouée
- Livrée — colis remis à l'adresse indiquée
Que faire
- Colis non reçu après 7 jours → contactez-nous immédiatement
- Colis endommagé → photographiez et signalez sous 48h
- Mauvaise adresse indiquée → contactez-nous avant expédition
- Colis marqué livré mais non reçu → vérifiez auprès des voisins et du point relais
Pour tout problème : bonjour@shenpure.fr
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, dès 69 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, les frais de port sont de 4,90 €. La livraison express est disponible à 8,90 €.
Puis-je modifier mon adresse après commande ?
Oui, si la commande n'est pas encore expédiée. Contactez-nous rapidement à bonjour@shenpure.fr avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
Livrez-vous en dehors de France ?
Oui, dans toute l'Union Européenne pour 9,90 €. Les livraisons hors UE ne sont pas encore disponibles mais seront bientôt proposées.
Mon colis est perdu, que faire ?
Si votre colis n'arrive pas sous 10 jours ouvrés, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous renouvelons la commande ou vous remboursons intégralement.
Puis-je retourner un produit ouvert ?
Non, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts ou descellés ne sont pas acceptés en retour. En revanche, si le produit est défectueux, nous trouvons toujours une solution.
Combien de temps pour être remboursé ?
5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
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